常見問題

下單及付款篇

Q1. 請問我在你們網站下單時, 需要註冊一個賬戶嗎？

當然不用喔, 註冊會員賬戶是志願性質的。你可以在提交訂單時直接結賬就可以了, 無須註冊賬戶。但註冊成為我們會員可尊享更多優惠喔：

i. 註冊成為我們會員可賺取積分, 新會員可獲得500分, 結賬時可使用積分；(消費滿1元=1分；1000分 =10元)

ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加方便快捷；

iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；

iv. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

Q2. 請問有付款方式?

我們網站都接受以下付款方式, 包括: Paypal (Visa、Master card、Amercian express、Discover信用卡)、Alipay HK、銀行轉數、 FPS 轉數快及PayMe支付付款。

Q3. 請問你們訂單狀態分別代表什麼？
我們網站訂單狀態只有四個，分別為保留丶處理中丶完成及取消

保留代表我們已收到訂單，但仍未收到你的款項或等待人手核實有關款項。

處理中代表我們已核實及收取訂單有關款項。準備出貨或預訂貨品。

取消代表我們兩日仍未收取款項，但交易已結束。

完成代表我們已把訂單寄出。順豐一般寄出後1至2天內可送達，shiplus 一般寄出後7天可送達。會員可於訂單查看有關訂單號碼。

Q4. 請問如何得知預購產品或現貨？
我們大部分貨品均有現貨，如預購貨品會説明在產品資料上。

配送及取貨

Q1. 請問我們的訂單會如何發貨, 可選擇自取嗎?

所有香港訂單我們可以選擇順豐速遞或者本地速遞shiplusexpress 發貨。另外，我們十分明白香港運費十分昂貴，客人可選擇到我們新蒲崗工作室自取，費用全免。

Q2. 請問可交收嗎？
我們因疫情關係已暫停交收服務。現時客人可自行選擇順豐或工作室自取。

Q3. 請問落單後多久會安排發貨?

一般而言，所有現貨產品我們會三天內發出。在我們工作天內，如果客人於下午3點前下單及付款，我們更可以即日為客人寄出。但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農曆新年及復活節）而有所影響。

Q4. 請問你們有門市嗎？門市在哪裏？

由於香港租金十分昂貴，我們暫時並沒有門市。但是，我們可以提供新蒲崗工作室自取服務，給大家取貨或觀看實物，工作室只提供取貨，並不開放。

地址: 新蒲崗五芳街永濟工業大廈（鄰近鑽石山站A2出口, 只需要步行約10分鐘）

詳細地址麻煩大家個別詢問我們。

自取時間:

星期一至五1100-1930（需提前一小時預約，因需要外勤工作及確保有存貨避免大家白行一趟）

Q5. 請問可安排寄送海外嗎?

我們可以安排寄送到海外，但是有關費用會以到付形式。但注意寄送海外有機會被海關收取關稅。

Q6.請問包郵嗎？

消費滿$750 (部份貨品除外)shiplusexpress自助點免運費或者即日gogovan (gogovan 只限九龍區)。預訂貨品有可能因供應商而缺貨，缺貨產品將為客人安排轉款或退款。如缺貨產品退款後訂單總額低於$750，該訂單將會轉為運費到付（即不包運費)。

注意: 產品寄出後，請客人於指定時間內到快遞公司拿取貨品。如因客人超出指定時間未取件而產生的任何費用、或者客人越期未取件而被快遞公司沒收產品，本店一律不會承擔任何責任。如有任何問題，客人請自行與速遞公司聯絡。

Q7.請問運費多少？

店內所有買滿 $749或以下的訂單均會採取運費到付

以下收費只供參考最終收費以有關快遞公司為準：

Shiplus Express
https://www.shiplushk.com/price
順豐
https://www.sf-international.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/SF_Drop_and_Pick/

退換及退款

貨品退換須知

Cherry Shop 即日起為顧客提供 “七天貨品退換保証” (以簽收日期/交收日/自取日起計算)，每位顧客在收貨後七天內，如發現產品有問題及需要退換時，可向我們提出。

1. 收貨日超過7天後，本店再不會接受任何原因處理更換，請各位注意。

2. 提出退換貨品要求起計7天內，如顧客不能配合本店回收該貨品的安排，而導致我們未能回收貨品及處理有關訂單，顧客將被視為放棄該要求而無權再申索。

3. 更換之貨品必須連同完整包裝、配件及說明書一起退回。

4. 如需退換貨品，訂購人士均須自付有關更換貨品的郵費。

5. 本店只接受客人於收貨後因貨品質量理由退貨，例如產品不能使用，配件不能使用，缺少配件等等，但並不包括因人為問題而破壞的理由。

6. 本店只會退換該產品一次，如再有任何因貨品質量問題，本店再不會退換。

7. 本店如因缺貨該產品，本店也不會退換該貨品。

8. 產品因運送時產生的任何問題，請聯絡運送公司作出解決方案。Cherry Shop不會因此而賠償任何費用或更換貨品。

9. 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符，閣下可於七天內以ig /whatsapp 通知我們，我們將有專人核實訂單內容。

10. 如有任何爭議，Cherry Shop會保留最終決定權。